Atención Al Cliente - Antonio Blanco Prieto (casi Nuevo)

Descripción

"Atención al Cliente" (nuevo)
Autor: Antonio Blanco Prieto
Ed. Pirámide, Barcelona-España, 4ta. edición, 2008, 232 páginas

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

Indice:
Principios básicos de la atención al cliente.
Psicología del cliente.
Tipología de clientes y atención diferencial.
La interacción social en la prestación de servicios.
Habilidades sociales en la prestación de servicios:
(I) La escucha. Habilidades sociales en la prestación de servicios
(II) La comunicación. Habilidades sociales en la prestación de servicios
(III) La atención telefónica.
Fases de la venta y atención al cliente.
Tratamiento de dudas u objeciones.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Fidelización de clientes.
Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.

Se realizan envíos por MRW, Domesa o Serex con Cobro en Destino.

Entregas en Caracas en Plaza Candelaria, Parque Carabobo o Los Chaguaramos, de lunes a viernes.

Además, se buscan libros.

Sus preguntas son bienvenidas!